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LA GESTIONE INFORMATICA DELLE RELAZIONI CON I CLIENTI
Seconda edizione
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CORSO DI FORMAZIONE GRATUITO
La gestione delle relazioni col cliente (CRM, Customer Relationship Management), è oggi supportata da numerosi software e sempre più diffusa ed applicata, ma perché abbia successo occorre disporre delle competenze necessarie per implementare innovazioni organizzative nei vari settori dell’azienda, coerenti con un disegno unitario volto a gestire diffusamente le informazioni provenienti dai clienti all’interno di un modello strutturato. Il corso parte dalla pianificazione strategica dell’attività, per poi introdurre le tematiche organizzative orientate al cliente e alla sua soddisfazione. Saranno presentate esperienze concrete di applicazione di soluzioni CRM e verrà impiegato uno degli applicativi CRM più innovativi, Microsoft Business Solutions CRM.
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Rivolto a:
14 Titolari, Direttori Generali, Responsabili Commerciali Manager di PMI, Controller, Responsabili Qualità, Responsabili CED aziendali, nonché figure professionali di qualunque altra area in azienda che voglia introdurre cambiamenti organizzativi ed informatici legati a strategie di CRM.
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Durata del corso:
104 ore (di cui 56 di lezioni frontali e analisi di casi in aula e 48 di studio individuale).
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Finalità del corso:
Il corso fornirà le competenze necessarie per essere in grado di implementare innovazioni organizzative condivise e attivamente partecipate dagli addetti dei vari settori nella propria azienda, coerenti con un disegno unitario volto a gestire diffusamente le informazioni provenienti dai clienti all’interno di un modello strutturato di Customer Relationship Management basato sull’Information Technology.
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Temi del corso:
• Pianificazione strategica: la definizione di mission, valori e obiettivi aziendali (8 ore)
• L’organizzazione centrata sul cliente (16 ore)
• La soddisfazione dei clienti esterni ed interni: come si misura e come si migliora (16 ore)
• La strategia del CRM e il database building (20 ore)
• Un applicativo CRM: Microsoft Business Solutions CRM (44 ore)
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Sbocchi professionali:
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Requisiti di partecipazione:
Pertinenza del ruolo esercitato in azienda.
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Modalità di selezione:
Qualora le domande siano superiori ai posti disponibili, verrà effettuata una selezione basata sull’esame dei Curricula.
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Note:
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Costo:
CORSO GRATUITO
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| Corso concluso in data 30/12/2005 |
